Moderazione dei contenuti e ricorsi

Ambito di applicazione

Il presente documento spiega come D.O.M. esamina contenuti e comportamenti, applica limitazioni e tratta i ricorsi.

Criteri di moderazione

D.O.M. può intervenire per far rispettare i Termini di utilizzo, le Regole della comunità e la legge applicabile; proteggere minori e persone vulnerabili; contrastare frodi, abusi e minacce alla sicurezza; conservare prove; e proteggere l’integrità del servizio.

La revisione può considerare il contenuto, il contesto, l’intento apparente, il danno prevedibile, la condotta precedente, le segnalazioni degli utenti e le prove disponibili.

Misure possibili

D.O.M. può applicare:

• un avvertimento o una comunicazione educativa
• una riduzione della distribuzione o della visibilità
• un’etichettatura del contenuto o limitazioni di età
• la rimozione di contenuti o file
• limitazioni a messaggi, pubblicazioni, eventi o altre funzioni
• la sospensione temporanea di un account
• la chiusura definitiva di un account
• la revoca o sospensione di una verifica
• la conservazione di prove o la trasmissione richiesta dalla legge

D.O.M. cerca di applicare misure proporzionate, ma rischi urgenti per la sicurezza o rischi giuridici possono richiedere una limitazione immediata.

Revisione automatizzata e umana

I sistemi automatizzati possono contribuire al rilevamento dello spam, all’identificazione della lingua, alla sicurezza, al raggruppamento delle segnalazioni duplicate e alla definizione delle priorità di rischio.

Una decisione finale importante non deve basarsi esclusivamente sull’automazione quando la legge applicabile richiede una revisione umana. I revisori autorizzati possono confermare, modificare o annullare un’indicazione automatizzata.

Motivi e comunicazione

Quando opportuno e richiesto dalla legge, la persona interessata da una decisione di moderazione riceve il motivo, la regola pertinente, la misura applicata e le opzioni di revisione disponibili.

La comunicazione può essere limitata quando la divulgazione crea un rischio per la sicurezza, compromette un’indagine, rivela informazioni riservate o viola la legge.

Ricorsi

L’utente interessato può presentare gratuitamente un ricorso mediante il modulo presente in questa pagina.

Il ricorso deve identificare la decisione, spiegare perché dovrebbe essere modificata e fornire il contesto o le prove pertinenti.

Di norma il ricorso può essere presentato entro sei mesi dalla comunicazione della decisione. Un ricorso successivo può essere esaminato quando lo richiedano equità, nuove prove o la legge applicabile.

Quando ragionevolmente possibile, il ricorso è esaminato da una persona diversa da quella che ha adottato la decisione iniziale. D.O.M. non garantisce un termine fisso di risposta, ma assegna priorità in base al rischio, all’urgenza giuridica e all’impatto.

Possibili esiti

Il ricorso può portare alla conferma, modifica o revoca della decisione iniziale; al ripristino del contenuto o dell’accesso; alla sostituzione con una misura meno restrittiva; oppure alla richiesta di ulteriori informazioni.

Abuso delle segnalazioni e dei ricorsi

Sono vietate le segnalazioni false coordinate, le prove consapevolmente ingannevoli, le minacce ai revisori e le richieste ripetute volte a ostacolare il procedimento.

Registri

D.O.M. può conservare segnalazioni, prove, decisioni, ricorsi e note interne per finalità di sicurezza, coerenza, revisione delle violazioni reiterate, conformità giuridica e difesa da pretese.

Informazioni ufficiali

Le informazioni ufficiali sull’organizzazione e i dati di contatto sono disponibili nelle Note legali: https://dom.gd/doc/legal-notice.